天津自貿(mào)試驗區(qū)中心商務(wù)片區(qū)行政許可服務(wù)中心在2015年2月對外試運營，承接天津市下放自貿(mào)試驗區(qū)內(nèi)241項行政許可服務(wù)事項和45項國際貿(mào)易事項，以及濱海新區(qū)下放的自貿(mào)試驗區(qū)外商務(wù)區(qū)內(nèi)236項行政許可服務(wù)事項。
隨著中心商務(wù)片區(qū)被認定為天津市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特區(qū)，2016年1月1號， “雙創(chuàng)通”企業(yè)服務(wù)平臺在行政許可服務(wù)中心正式上線。通過這個平臺，企業(yè)可以在網(wǎng)上辦理名稱核準、企業(yè)設(shè)立、商標注冊、科技型企業(yè)認定等企業(yè)所需的全部基礎(chǔ)、運營服務(wù)。配合平臺的上線運營，85后的成立園，成為了一名專職服務(wù)管家。
每一個用戶注冊之后，系統(tǒng)都會自動分配管家。我們在接到用戶注冊信息，必須第一時間致電跟他自我介紹，留下聯(lián)系方式，他所有的需求都可以找到我們，找到我們就找到區(qū)域一本活的指引。
在中心商務(wù)片區(qū)行政許可服務(wù)中心制定的工作手冊中，服務(wù)管家的工作職責(zé)包括企業(yè)全環(huán)節(jié)、全生命周期運營過程中的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；做好辦事人與供應(yīng)商、管委會各職能部門的溝通協(xié)調(diào)工作等9項工作內(nèi)容。中心商務(wù)片區(qū)行政許可服務(wù)中心主任徐斐說：
徐斐：把物業(yè)管家引到企業(yè)服務(wù)的角度來。招商人員把他招來，后期呢，這個企業(yè)我想報稅，或者說我想招個人，人才市場在哪兒啊，管委會應(yīng)該有這樣的一個機構(gòu)或者一個部門，提供相應(yīng)的服務(wù)，讓初來乍到這個區(qū)域的企業(yè)能夠體驗到還是跟到家一樣。
目前，中心商務(wù)片區(qū)行政許可服務(wù)中心共有6名專職服務(wù)管家，為注冊企業(yè)提供一對一的全程服務(wù)。對于企業(yè)提出的任何問題，服務(wù)管家都要提供明確、正確的回復(fù)。服務(wù)管家成立園說：
成立園：不能對辦事人說不。我們不能對他說這個事我不清楚，我不知道。即使他辦理的事情不是我們這個服務(wù)中心能夠受理的。有一次我們接待了一個年紀比較大的先生，他當(dāng)時是想辦食品經(jīng)營許可證，那時候我們這兒還沒有辦理食品經(jīng)營許可證的權(quán)限，就跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，跟食藥監(jiān)局溝通，反復(fù)打了幾次電話，反復(fù)問了幾個人之后，把需要的材料清單都確定了，一次性的告訴他。
目前，中心商務(wù)片區(qū)“雙創(chuàng)通”企業(yè)服務(wù)平臺每月新增注冊企業(yè)超過300家。對于這些企業(yè)來說，服務(wù)管家往往是他們在區(qū)內(nèi)認識的第一個人。前來辦事的企業(yè)代表王麗說：
王麗：我們是1月初辦理的企業(yè)設(shè)立，2月份的時候咱們的服務(wù)管家就給我們打電話了，提醒我們要報稅，所以今天我們就趕緊來了。有了服務(wù)管家心里也比較踏實，有什么事都聯(lián)系他們，對我們企業(yè)來說也算是在這邊有了一個熟人，也能引導(dǎo)我們一步步走向正軌。
服務(wù)管家的出現(xiàn)，不僅是在入?yún)^(qū)企業(yè)與區(qū)域之間搭起了一個溝通的橋梁，同時也為企業(yè)提供了一個免費的管家，引導(dǎo)、協(xié)助他們辦理運營過程中的大小事項，這為很多剛剛進入創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè)提供了及時有效的幫助。(記者/張歆)
