近年來本市郵輪旅游持續(xù)升溫，據(jù)有關(guān)方面預(yù)計，2017年將有160艘(次)國際豪華郵輪抵靠天津國際郵輪母港。為使廣大游客在郵輪旅游活動中平安快樂，同時向全世界展現(xiàn)中國游客的良好形象和文明風(fēng)尚，天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所做出如下提示：
一、樹立旅游新觀念，郵輪就是目的地
我國郵輪旅游發(fā)展較晚，“郵輪就是旅游目的地”的觀念還未完全得到游客接受和認(rèn)可。實際上，郵輪并非僅僅是交通工具，它和乘飛機(jī)、火車、汽車旅游的概念完全不同，郵輪是一座移動的海上娛樂城市，陸地上的娛樂項目，在郵輪上應(yīng)有盡有，琳瑯滿目：泳池、籃球場、足球場、健身房、電影院、游戲廳、卡拉OK、環(huán)形跑道、酒吧、各式餐廳、劇院、圖書館等，有些郵輪上面甚至還有攀巖、溜冰、沖浪、跳傘等娛樂項目，登上郵輪您的快樂旅程已經(jīng)開啟。而行程中的郵輪停靠地，除了讓游客觀光之外也是為了補(bǔ)給郵輪，停靠地的景點(diǎn)通常為一些開放性的公園和免稅購物店，因郵輪不可停靠在停靠地過夜，游客往往會感覺游覽時間較為緊張，幾個小時之后就需要返回到郵輪上，因此游客應(yīng)按照領(lǐng)隊要求妥善安排時間以免影響行程，不愿在停靠地下船的游客在報名時需事先向旅行社說明，因游客不下船會增加船方的成本，所以旅行社通常會另外收取此部分游客的相應(yīng)費(fèi)用。
二、安全意識最重要，郵輪之旅更安心
郵輪旅游要求全體游客在登船第一天參與逃生演習(xí)，游客應(yīng)配合參加。在郵輪上游客尤其要關(guān)注的事故為火災(zāi)、碰撞和落水。郵輪起火時，游客應(yīng)聽從工作人員指揮有序撤離，撤離時可用濕毛巾捂住口鼻，盡量彎腰快跑，迅速遠(yuǎn)離火區(qū)。兩船相撞時，游客應(yīng)迅速離開碰撞處，避免被擠壓受傷，同時就近拉住固定物，防止摔傷。為避免發(fā)生落水事故，游客應(yīng)遵守船上的安全須知，不坐在甲板或陽臺的欄桿上，也不站在桌椅上倚著欄桿，此外不要在酒后等不清醒狀態(tài)下前往甲板、陽臺等區(qū)域；一旦落入水中，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，減少活動，努力保存體力，同時合理使用救生設(shè)備，如利用救生衣，避免身體與冷水直接接觸，可使用救生衣上的口哨、反射鏡照射等向外發(fā)出信號。對于游客的財物安全，因為郵輪相對封閉閑雜人員較少，相對于陸上更為安全，但在離房時也應(yīng)鎖門，貴重物品鎖至保險箱；登船時信用卡可與房卡關(guān)聯(lián)使用，因此游客也沒必要攜帶大量現(xiàn)金。郵輪上設(shè)有醫(yī)療服務(wù)中心，同時也有醫(yī)生、護(hù)士及醫(yī)療設(shè)備，就醫(yī)需要另行付費(fèi)。游客在選擇郵輪游之前應(yīng)該了解自身健康狀況，必要時應(yīng)提前做全面體檢；有慢性病的游客應(yīng)提前攜帶好相關(guān)藥品，值得注意的是郵輪旅游受天氣狀況影響較大，會因為不可抗力因素不能如期靠岸（比如霧霾、風(fēng)浪等），因此應(yīng)該多攜帶藥品，以免影響健康。
三、郵輪旅游重禮儀，文明旅游請謹(jǐn)記
皇家加勒比、歌詩達(dá)、地中海等郵輪公司均為境外注冊企業(yè)，在郵輪這樣典型的“國際小社會”中，越是這樣的環(huán)境，越是考驗游客的修養(yǎng)，游客在不同場合都應(yīng)遵守相應(yīng)的要求，如在教堂要尊重他人的宗教信仰習(xí)慣，在公共場所要輕聲交談；多用禮貌用語，避免不文明的語言和行為；不隨地吐痰、吐口香糖，不亂扔廢棄物；遇有禁止拍照、禁止攀爬、禁止涉足等標(biāo)識，應(yīng)自覺遵守；不強(qiáng)行與他人合影，不長期占用公共設(shè)施；不擁擠搶先，排隊遵守秩序；根據(jù)場所選擇合適的衣著，儀容儀表干凈整潔，不在餐廳等場所著拖鞋；不在非吸煙區(qū)吸煙。通常大型郵輪游客在3000名以上，因此游客可考慮錯峰就餐，食用自助餐時自覺排隊進(jìn)入，不要提前搶占座位，按需取餐。
四、避免損失擴(kuò)大化，合理維權(quán)意義大
銷售郵輪產(chǎn)品的旅行社會在出發(fā)前召開行前說明會，引導(dǎo)旅游者正確認(rèn)識郵輪旅游，避免安全問題及糾紛的發(fā)生。值得注意的是如遇不可抗力可能危及郵輪和旅游者人身安全的，郵輪船長有獨(dú)立決定權(quán)，可以決定變更航線或停止航行。郵輪公司、船員、碼頭、旅行社、旅游者均應(yīng)予以配合。如遇郵輪公司或旅行社不執(zhí)行合同約定，未提供承諾的服務(wù)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擅自減少服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容等情況時，游客要注意及時搜集證據(jù)資料，以便在旅游行程結(jié)束后向有關(guān)部門投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。在此，天津市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒廣大游客，在郵輪旅游過程中發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量問題或旅游糾紛時，旅游者切不可采取拒絕登船、拒絕下船等過激行為，人為擴(kuò)大事態(tài)，甚至影響其他游客的合法權(quán)益和觸犯法律法規(guī)。當(dāng)發(fā)生糾紛時，一是應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；二是不要把旅行社單方面過錯發(fā)展為雙方的共同過錯；三是完成行程后，旅游者可通過投訴、申請仲裁或者提起訴訟等方式，依法維護(hù)自己的權(quán)益。當(dāng)發(fā)生旅游糾紛時，游客可撥打電話88908890（天津市便民服務(wù)專線）或12301（國家旅游服務(wù)熱線）進(jìn)行投訴。旅游投訴具有時效性，投訴時效期為旅游合同結(jié)束后90日內(nèi)，超過90日的投訴案件，旅游投訴受理機(jī)構(gòu)不予受理。
